دسته : مدیریت
فرمت فایل : powerpoint
حجم فایل : 5088 KB
تعداد صفحات : 20
بازدیدها : 395
برچسبها : مدیریت بازاریابی کاتلر رضایت مشتری کیفیت خدمات فایده
مبلغ : 12000 تومان
خرید این فایلپروژه پاورپوینت فصل دوم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده با موضوع تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده
احساس خوشایند یا ناخوشایند فرد در نتیجه مقایسه ادراکات و انتظارات
انتظارات خریداران تحت تأثیر:
تجربیات گذشته خود، اطلاعات دریافت شده، توصیه دوستان، وابستگان، و ... می باشد
بازاریاب نباید انتظارات بسیار بالا برای مشتری ایجاد کند!
ابزارهای پیگیری و اندازه گیری رضایت
سیستم شکایات و پیشنهادات
بررسی رضایت مشتری
خرید خیالی (مشابه با نظریه بازیهای مدیریتی)
تجزیه و تحلیل مشتریان از دست رفته
توجه ! جهت دانلود فصول دیگر کتاب مدیریت بازاریابی نوشته فیلیپ کاتلر و ترجمه بهمن فروزنده در زیر تصویر همین پست و در بخش برچسبها بر روی کلیک واژه مدیریت بازاریابی کاتلر کلیک کنید تا به لیست همه فصلهای این کتاب دسترسی داشته باشید.
فرایند جلب و نگهداری مشتریان:
افراد مشکوک = کسانی تصور می رود کالا یا خدمت شرکت را بخرند.
مشتریان بالقوه = کسانی که علاقه بالقوه شدیدی نسبت به کالا در آنها وجود دارد و توان مالی خرید نیز دارند.
مشتریانی بالقوه ای که واجد شرایط نیستند = شرکت آنها را کنار می گذارد
افزایش پیوندهای ساختاری
شرکت ابزارهای ارتباطات کامپیوتری یا تجهیزات خاصی در اختیار مشتریان قرار می دهد.
کتاب مدیریت بازاریابی نوشته فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده، از جمله منابع مهم درسهای مدیریت بازاریابی و اصول بازاریابی رشته های مجموعه مدیریت در مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد می باشد. این پروژه شامل پاورپوینت فصل دوم این کتاب با موضوع تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده می باشد که در حجم 31 اسلاید، همراه با تصاویر و توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند به عنوان ارائه کلاسی مورد استفاده قرار گیرد.
پاورپوینت تهیه شده بسیار زیبا و کامل و قابل ویرایش بوده و در تهیه آن، کلیه اصول و علائم نگارشی و چیدمان جمله بندی رعایت شده و به راحتی و به دلخواه می توان قالب آن را تغییر داد.
فایده از نظر مشتری
احساس خوشایند یا ناخوشایند فرد در نتیجه مقایسه ادراکات و انتظارات
زنجیره ژنریک فایده (پورتر)
زنجیره فایده راه ایجاد فایده بیشتر برای مشتری
جلب مشتریان و حفظ آنها
محاسبه هزینه مشتریان از دست رفته
بازاریابی رابطه با مشتری
سطوح سرمایه گذاری مورد نیاز در ایجاد رابطه با مشتری
ابزارهای ایجاد علاقه و رضایت در مشتری
سودآوری مشتری
اجزای بازاریابی کیفیت فراگیر